Politique de retour et de remboursement
Chez EKILIBRE, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et à satisfaire vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner certains articles. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Conditions de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d’origine (non utilisés, non ouverts, non endommagés, et dans leur emballage d’origine si applicable). Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits personnalisés ou sur mesure (par exemple, les articles gravés, personnalisés avec votre prénom, etc.).
- Les produits ouverts, utilisés, ou endommagés après réception.
2. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l’adresse ekilibreland40@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour.
- Vous recevrez ensuite les instructions de retour et l’adresse à laquelle envoyer l’article. Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour des articles sauf si l’article reçu est défectueux ou non conforme.
- Emballez les articles avec soin, en vous assurant qu’ils sont protégés contre tout dommage pendant le transport.
3. Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement sous forme de crédit sur la carte utilisée pour le paiement initial. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés, à condition que ces derniers soient en bon état.
Si votre retour est approuvé, nous vous rembourserons le montant total payé pour l’article retourné, à l’exception des frais d’expédition, qui ne sont pas remboursables.
4. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez effectuer un retour selon les conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer immédiatement, dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous fournirons une solution, soit un remplacement, soit un remboursement complet. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
6. Retours tardifs ou non conformes
Si les retours ne respectent pas notre politique, notamment en cas de dépassement du délai de 14 jours, ou si les produits ne sont pas dans leur état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour ou de remboursement.
7. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez initier un retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
EKILIBRE
Email : ekilibreland40@gmail.com
Adresse : 4 Rue Jules Thirel, 97460 Saint-Paul, France